● Bâtiment . sAVOIr êTRE PROFESSIONNEL

Faites de l'équipe votre premier outil du chantier

Coordination, communication, entraide : les fondamentaux pour travailler efficacement à plusieurs corps de métier et livrer un chantier dans de bonnes conditions.

7 heures en présentiel

Groupe de 4 à 10 personnes

Rosny-sous-Bois (93)

Aucun prérequis

Être recontacté sous 24h
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Présentation

Ce que vous allez apprendre

Une formation pratique pour gagner en aisance relationnelle face au client comme face aux autres intervenants d'un chantier.

Objectifs

  • Adapter son discours selon son interlocuteur (client, corps d'état, hiérarchie)

  • Expliquer simplement un choix technique ou un imprévu

  • Désamorcer une tension ou une réclamation

Prérequis

Aucun prérequis n'est exigé. Formation accessible à tout professionnel en contact avec des clients ou d'autres corps de métier.

Organisation pédagogique

Session d'une journée, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, en groupe de 4 à 10 personnes.

Modalités pédagogiques

  • Jeux de rôle sur des situations réelles de chantier

  • Techniques de communication assertive

  • Formateur spécialisé en relation client dans le bâtiment

Public concerné

Artisans, chefs d'équipe, compagnons et toute personne en relation directe avec les clients ou les autres intervenants du chantier.

Accessibilité handicap

Un référent handicap est disponible au sein de notre organisme pour adapter votre parcours de formation selon vos besoins spécifiques.

Programme

S'adapter à chaque interlocuteur

Le bon ton, la bonne info, au bon interlocuteur.

Communiquer avec le client

À l'issue de la formation

À l'issue de la formation, le stagiaire sait adapter son discours selon son interlocuteur, qu'il s'agisse d'un client ou d'un autre corps de métier. Il est capable d'expliquer simplement un choix technique, d'annoncer un imprévu et de désamorcer une insatisfaction avec calme. Il gagne en aisance relationnelle et contribue à une meilleure coordination entre les différents intervenants du chantier.

Une attestation de fin de formation lui est délivrée.

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Expliquer un choix technique, annoncer un imprévu ou un délai, désamorcer une insatisfaction.

Coordonner avec les autres corps de métier

Transmettre une information technique fiable et anticiper les interfaces entre lots.

Principaux éléments abordés

  • Principes de la communication interpersonnelle sur chantier

  • Adapter son vocabulaire technique selon l'interlocuteur

  • Annoncer un imprévu, un retard ou un surcoût au client

  • Gérer une réclamation ou une insatisfaction avec calme

  • Transmettre une information fiable aux autres corps d'état

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  • Bonnes pratiques de coordination aux interfaces de chantier

Lieu de Formation

Un centre, en Île-de-France

Rapprochez-vous de nos équipes pour connaître les prochaines dates de session.

Centre de CompetenceAvenir Rosny-sous-Bois

Adresse : 3 Rue de Rome, 93110 Rosny-sous-Bois

Téléphone : 07 66 31 64 00

Email : contact@competenceavenir.fr

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