● Commerce . Relation client

Transformez vos clients en ambassadeurs

Comprenez les attentes de vos clients, gérez efficacement les interactions et mettez en place des actions de fidélisation qui font durer la relation.

14 heures en présentiel

Groupe de 4 à 10 personnes

Rosny-sous-Bois (93)

Aucun prérequis

Être recontacté sous 24h
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Présentation

Ce que vous allez apprendre

Une formation concrète pour professionnaliser chaque interaction client et construire une fidélité durable plutôt qu'une satisfaction ponctuelle.

Objectifs

  • Comprendre les enjeux qualitatifs et quantitatifs de la relation client

  • Gérer efficacement les réclamations et transformer les insatisfactions

  • Mettre en place des actions de fidélisation adaptées à sa clientèle

Prérequis

Aucun prérequis n'est exigé. Formation ouverte à toute personne en contact avec des clients.

Organisation pédagogique

14h réparties sur 2 jours, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, en groupe de 4 à 10 personnes.

Modalités pédagogiques

  • Études de cas réels et simulations de scénarios clients

  • Ateliers pratiques de gestion de réclamations

  • Formateur spécialisé en expérience et fidélisation client

Public concerné

Collaborateurs des services commerciaux, SAV, accueil, et toute personne souhaitant optimiser sa relation avec le client.

Accessibilité handicap

Un référent handicap est disponible au sein de notre organisme pour adapter votre parcours de formation selon vos besoins spécifiques.

Programme

De l'interaction à la fidélité durable

Chaque échange compte, chaque client peut rester.

Professionnaliser la relation client

À l'issue de la formation

À l'issue de la formation, le stagiaire sait se positionner efficacement dans la relation client, gérer les réclamations et transformer une insatisfaction en opportunité. Il est capable de choisir les leviers de fidélisation adaptés à sa clientèle et de mesurer la satisfaction dans la durée pour construire une relation client pérenne.

Une attestation de fin de formation lui est délivrée.

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Se positionner face au client, gérer les interactions et transformer une insatisfaction en opportunité.

Construire la fidélisation

Choisir les bons leviers de fidélisation et mesurer la satisfaction dans la durée (NPS, CES).

Principaux éléments abordés

  • Se positionner dans la relation client, droits et devoirs

  • Identifier les attentes et le niveau de satisfaction du client

  • Gérer efficacement les réclamations et les situations difficiles

  • Choisir la mécanique de fidélisation adaptée à ses cibles

  • Construire un plan d'animation de son programme de fidélité

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  • Mesurer la satisfaction dans la durée : NPS et Customer Effort Score

Lieu de Formation

Un centre, en Île-de-France

Rapprochez-vous de nos équipes pour connaître les prochaines dates de session.

Centre de CompetenceAvenir Rosny-sous-Bois

Adresse : 3 Rue de Rome, 93110 Rosny-sous-Bois

Téléphone : 07 66 31 64 00

Email : contact@competenceavenir.fr

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